Услуга тайного покупателя

Деятельность любой организации, оказывающей различного рода услуги или реализующей определенные продукты, будет успешной только в том случае, если сотрудники будут достаточно квалифицированы и добросовестно подходить к выполнению своих обязанностей. Детективное агентство «Детектив Москва» предоставляет предпринимателям услуги тайного покупателя в следующих формах:

• сотрудник детективного агентства посещает ресторан, кафе, магазин, салон с целью проверки качества продукции, уровня обслуживания, соблюдения норм и стандартов предприятия;
• частный детектив звонит в call-центр банковского учреждения, сотрудникам сервисных служб, консультантам и делает выводы относительно компетентности работников в определенных вопросах;
• сыщик покупает какой-либо товар в интернет-магазине, играя роль обычного клиента, с целью оценки знаний персонала  и качества сервиса.

Почему важно периодически проверять персонал?

От того, насколько грамотно представители компании будут вести переговоры и стараться заинтересовать потенциальных покупателей в конкретной продукции, зависит репутация предприятия, темпы его развития и размер прибыли. Если вы неправильно подберете кадры, то в скором времени начнете терять клиентов и, как результат, нести убытки.

По окончании проверки тайный покупатель предоставит заказчику подробный отчет о поведении сотрудников в рабочие часы, на основании которого работодатель сможет предпринимать соответствующие меры и делать выводы относительно эффективности систем обучения и мотивации персонала.